Protezione dati
Benvenuti nel sito web di AZZURRA S.c. (www.callcenterazzurra.it), società del network CONSORZIO AZZURRA; Vi ringraziamo per l’interesse dimostrato per la nostra azienda. La protezione dei dati personali che ci vengono affidati è per noi molto importante ed il nostro obiettivo è garantirvi la massima sicurezza durante la navigazione nel sito o l’utilizzo delle nostre offerte online. Un’informazione esaustiva riguardo ai dati personali, che raccogliamo quando utilizzate i nostri servizi od offerte online, e all’uso che ne facciamo è una delle nostre priorità.

Finalità del trattamento dei dati
Call center Azzurra offre un panel di numerosi servizi inbound e outbound che aprono la strada alla gestione professionale dei rapporti con la clientela (CRM) per tutte le aziende private, pubbliche e liberi professionisti. I suoi obiettivi sono affidabilità, sicurezza, qualità e redditività. Qualora elabori dati personali, AZZURRA S.c. esegue il trattamento per le finalità definite nella presente informativa.

Funzionario Responsabile per la protezione dei dati
Vi preghiamo di rivolgere domande sul trattamento dei dati personali, richieste di informazioni o reclami direttamente al nostro funzionario responsabile per la protezione dei dati, che sarà lieto di esservi utile.

Funzionario Responsabile per la protezione dei dati
PERGROSSI CLAUDIA
AZZURRA S.c.
Via dell’Industria 17/A,
28885 Piedimulera (VB) Italy
Tel. +39 0324 842317

Dati di contatto del Titolare del Trattamento
AZZURRA S.c.
Direzione: Via dell’Industria 17/A, 28885 Piedimulera (VB) Italy
Tel. +39 0324 842120
Fax +39 0324 842120
info@azzurraservice.it

AZZURRA S.c.
Aggiornato a: Maggio 2018

Ai sensi dell’articolo 13 del D.lgs n. 196/03 “Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei “dati personali” – così come definiti dall’art. 4 comma 1 lettera b) del Dlgs 196/03 – e del REGOLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali Azzurra S.c. la informa che, nel caso lei decida di conferire a Azzurra S.c. stessa i suoi dati personali, questi saranno trattati come di seguito esposto.

A. Dati di contatto conferiti tramite sito web
Trattamento dei dati personali

1. Visite al nostro sito web
Registriamo e memorizziamo l’indirizzo IP del vostro computer per inviarvi i contenuti del sito web visitato (p. es. testi, immagini e file per il download, ecc.) (rif. Art. 6 – comma 1 – lett. b) del GDPR). Il trattamento di tali dati viene effettuato anche per identificare e perseguire eventuali usi impropri. In questo caso la base giuridica è costituita dall’Art. 6 – comma 1 – lett. f) del GDPR. In tale contesto il nostro legittimo interesse nel trattamento dei dati è garantire il corretto funzionamento del sito web e delle operazioni effettuate tramite il medesimo. Nella misura in cui elaboriamo i vostri dati come sopra descritto, per rendere disponibili le funzionalità del nostro sito web, siete contrattualmente vincolati a fornirci tali dati.

2. Altre finalità
Trattiamo anche dati personali forniti volontariamente, per esempio quando presentate richieste o fissate appuntamenti online, o se ordinate servizi. In questo caso la base giuridica è costituita dall’Art. 6 – comma 1 – lett. b) del GDPR. I dati trattati in questo contesto comprendono dati di clienti, dipendenti e fornitori nella misura necessaria per le finalità specificate nell’ambito della presente informativa.

Nella misura in cui elaboriamo i vostri dati come sopra descritto allo scopo di accettare ed evadere richieste, appuntamenti, ordini, siete contrattualmente vincolati a fornirci tali dati, in assenza dei quali lo svolgimento delle attività non è possibile.

Se avete fornito il consenso al trattamento dei dati personali (rif. Art. 6 – comma 1 – lett. a) del GDPR), potete revocarlo in qualsiasi momento. La revoca del consenso non influisce sulla legittimità del trattamento basato sul consenso fino alla data della revoca.

3. Trasferimento a terzi
Trasferiamo i vostri dati alla società, appartenente al gruppo CONSORZIO AZZURRA, competente per il servizio da voi richiesto, dove vengono trattati per fornire il servizio e l’assistenza richiesti. Ciò significa che le informazioni fornite possono essere elaborate anche da altri soggetti giuridici del Gruppo CONSORZIO AZZURRA diversi da Azzurra S. c. . Tale trattamento avviene tuttavia nei limiti giustificati dalle finalità specificate nella presente informativa o in conformità alle istruzioni impartite dal titolare del trattamento all’altro soggetto giuridico che agisce in veste di fornitore del servizio / incaricato del trattamento.

Il trasferimento dei dati all’incaricato del trattamento ha luogo ai sensi dell’Art. 28 – comma 1 del GDPR.

Non vendiamo a terzi le vostre informazioni personali, né le condividiamo a scopo commerciale. Oltre a quanto sopra, trasferiamo i vostri dati personali ad autorità giudiziarie e, se applicabile, a terzi danneggiati senza il vostro esplicito consenso, laddove ciò sia necessario per chiarire l’uso illecito dei nostri servizi o per azioni legali. Tuttavia, tale trasferimento ha luogo solo in presenza di prove concrete di comportamento illecito o uso improprio. Il trasferimento dei dati può avvenire anche nel caso in cui ciò contribuisca all’applicazione delle condizioni di utilizzo o di altri accordi. Per legge, abbiamo inoltre l’obbligo di fornire informazioni, su richiesta, a determinati enti pubblici, tra cui l’autorità giudiziaria, autorità competenti a perseguire infrazioni punibili con sanzioni pecuniarie, e autorità fiscali.
Il trasferimento di tali dati si basa sul nostro legittimo interesse a contrastare modalità d’uso illecite, perseguire reati e garantire, affermare e far valere diritti, salvo ove su tali interessi prevalgano i vostri diritti e interessi alla protezione dei dati personali, Art. 6 – comma 1 – lett. f) del GDPR.

4. Trasferimento dei dati a paesi terzi
Attualmente il trasferimento dei dati a paesi terzi non è previsto. In caso contrario verranno create le condizioni legali richieste. In particolare, vi saranno comunicati i destinatari, o le categorie di destinatari, dei dati personali in conformità ai requisiti di legge.

Sicurezza
AZZURRA S.c. adotta adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative affinché i dati personali dell’utente siano protetti da manipolazione accidentale o intenzionale, perdita, distruzione o accesso da parte di terzi non autorizzati. Quanto sopra si applica anche ai servizi esterni acquistati. Verifichiamo l’efficacia delle misure di protezione dati adottate, sottoponendole a un costante miglioramento in linea con lo sviluppo tecnologico. Tutti i dati personali immessi vengono criptati durante il trasferimento utilizzando un processo di crittografia sicuro.

Cookie
Alcune aree del nostro sito web possono utilizzare cookie per migliorare l’esperienza di navigazione e personalizzare il sito sulla base delle vostre esigenze. I cookie sono brevi file di testo che vengono memorizzati sul computer dell’utente quando visita un sito. Ad ogni visita successiva dallo stesso dispositivo, i cookie segnalano, ad esempio, che siete visitatori abituali. I cookie ci consentono inoltre di analizzare l’uso del nostro sito. Non contengono dati personali e non vi identificano su siti di terze parti, compresi quelli di fornitori di analisi web.
AZZURRA S.c. fa uso di differenti tipi di Cookie, si veda nello specifico la Cookie Policy pubblicata sul sito www.callcenterazzurra.it

Inserimento di link
Il nostro sito web utilizza tasti per i seguenti collegamenti:
Teklog S.r.l. Via dell’Industria 17/A, I-28885 Piedimulera (VB) Italy info@teklog.it
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BLU Service S.c.
I tasti mostrano il logo delle singole società. Non sono tuttavia link automatici ma collegamenti con icone del tasto, attivabili solo volontariamente (tramite click). Se non vengono attivati, non vi è alcuna trasmissione di dati. Cliccando sui tasti, l’utente accetta la comunicazione con i server del sito.

Periodi standard per la cancellazione dei dati
La legislazione prescrive diversi periodi e obblighi di conservazione dei dati. Al termine dei suddetti periodi, i dati pertinenti vengono di norma cancellati. I dati non interessati dai suddetti periodi e obblighi di conservazione vengono cancellati o resi anonimi non appena siano venuti meno gli scopi definiti nella presente informativa. Salvo indicazioni diverse sulla conservazione dei dati nella presente informativa, essi saranno conservati fintanto che sono necessari per le finalità per cui sono stati raccolti.

Altro uso dei dati e cancellazione dei dati
Ogni altro trattamento od uso dei dati personali verrà effettuato solo nella misura consentita dalle disposizioni di legge o laddove l’utente abbia fornito il consenso a tale scopo. In caso di ulteriore trattamento per finalità diverse rispetto a quelle indicate in origine per la raccolta dei dati, l’utente verrà informato riguardo a tali servizi aggiuntivi, con tutti i dati significativi, prima dell’ulteriore trattamento.

Identificazione e perseguimento di modalità d’uso improprie
Archiviamo tutte le informazioni a fini di identificazione e allo scopo di perseguire modalità d’uso improprie, non si regstrano indirizzi IP sul server dove risiede il sito web. In questo caso la base giuridica è costituita dall’Art. 6 – comma 1 – lett. f) del GDPR.

Diritti in ordine al trattamento dei dati personali

Diritto di accesso
A seguito di richiesta scritta, l’utente ha il diritto di ricevere da noi informazioni sui dati personali che lo riguardano e che vengono sottoposti a trattamento, nella misura prescritta dall’Art. 15 del GDPR. È possibile inviare la richiesta per posta o via e-mail agli indirizzi riportati nel seguito.

Diritto di rettifica
L’utente ha il diritto di ottenere tempestivamente la rettifica dei dati personali inesatti che lo riguardano (Art. 16 del GDPR) contattando, a tale scopo, l’indirizzo riportato nel seguito.

Diritto di cancellazione
Laddove sussistano i motivi giuridici di cui all’Art. 17 del GDPR, l’utente ha il diritto di cancellazione immediata (il “diritto all’oblio”) dei dati personali che lo riguardano. Tali motivi giuridici comprendono: i dati personali non più necessari per le finalità per cui sono stati trattati, o per i quali l’utente ha revocato il consenso, e per i quali non vi siano altri motivi giuridici per il trattamento; i dati per i quali l’interessato si oppone al trattamento (e non sussistono motivi legittimi d’ordine superiore per il trattamento – non si applica a obiezioni a pubblicità diretta).  Per affermare i suddetti diritti è necessario contattare l’indirizzo riportato nel seguito.

Diritto alla limitazione del trattamento
L’utente ha diritto alla limitazione del trattamento come stabilito dall’Art. 18 del GDPR, se sono soddisfatti i criteri prescritti dal medesimo. Ai sensi dell’articolo sopra citato, la limitazione è esigibile in particolare in caso di trattamento illegittimo, se l’interessato si oppone alla cancellazione dei dati personali richiedendo invece la limitazione del relativo utilizzo, o se l’interessato si è opposto al trattamento ai sensi dell’Art. 21 – comma 1 del GDPR fintanto che non venga chiarito se i nostri interessi legittimi prevalgono sugli interessi dell’interessato. Per affermare i suddetti diritti è necessario contattare l’indirizzo riportato nel seguito.

Diritto alla portabilità dei dati
L’utente ha il diritto alla portabilità dei dati in conformità all’Art. 20 del GDPR. Ciò significa che avete il diritto di ricevere i dati personali che ci avete fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasmetterli ad altro titolare del trattamento, ad es. un altro fornitore di servizi. Condizione preliminare è che il trattamento dei dati si basi sul consenso o su un contratto e sia effettuato con mezzi automatizzati. Per affermare i suddetti diritti è necessario contattare l’indirizzo riportato nel seguito.

Diritto di opposizione
Ai sensi dell’Art. 21 del GDPR avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che vi riguardano, fatto salvo quanto indicato all’Art. 6 comma 1 – punti e) o f) del GDPR, per motivi connessi alla vostra situazione particolare. Rinunceremo al trattamento dei vostri dati personali, salvo che non siamo in grado di dimostrare motivi preminenti e legittimi per il trattamento che prevalgano sui vostri interessi, diritti e libertà, o salvo che il trattamento di dati riservati non sia necessario per costituire, esercitare o difendere un diritto per via giudiziaria. Per affermare i suddetti diritti è necessario contattare l’indirizzo riportato nel seguito.

Diritto di presentare ricorso all’autorità di controllo
Se ritenete che il trattamento dei dati personali che vi riguarda, e da noi svolto, sia illegittimo o inammissibile, avete il diritto di presentare ricorso all’autorità di controllo competente. Tale autorità è:
Garante per la protezione dei dati personali
Piazza di Monte Citorio n. 121
00186 – ROMA
Tel.: (+39) 06.696771
Fax: (+39) 06.69677.3785
e-mail: garante@gpdp.it

B. Dati raccolti in occasione dell’invio di offerte commerciali, quotazioni o della gestione di ordini di fornitura I Dati personali, il cui conferimento è necessario per lo svolgimento del rapporto, sono i seguenti:
• Nome e Cognome
• Indirizzo e-mail
• Nome dell’azienda di appartenenza
• Numero di conto corrente (IBAN)

Finalità e motivi legali
I dati vengono raccolti per le seguenti finalità strettamente correlate alla instaurazione e prosecuzione del rapporto:
1. Formulazione di progetti, quotazioni di servizi, redazione di offerte
2. Adempimento di obblighi fiscali o contabili
3. Adempimento degli obblighi contrattuali
4. Gestione della clientela; amministrazione della clientela; amministrazione di contratti, ordini, spedizioni e fatture
5. Gestione del contenzioso, inadempimenti contrattuali, diffide, transazioni, recupero crediti, arbitrati, controversie giudiziarie
6. Controlli sull’affidabilità e solvibilità dei Clienti
7. Tenuta di registri relativi alle aziende certificate, ai prodotti certificati, al personale certificato
8. Rilevazione del grado di soddisfazione della clientela
I suddetti dati vengono elaborati al fine della corretta gestione delle offerte o degli ordini di fornitura, in accordo alla normativa vigente. Il motivo legale dell’elaborazione di questi dati per tale scopo è il legittimo interesse di Azzurra S.c. a tutelare i propri diritti ed i diritti dei propri clienti. I dati, qualora ciò sia strumentale al perseguimento delle finalità sopra indicate, potranno essere comunicati a:
1. banche e istituti di credito
2. altre aziende del gruppo CONSORZIO AZZURRA
3. studi professionali e di consulenza
4. enti di accreditamento
5. imprese di assicurazione
6. Organi di controllo quali Consiglio dei Soci, Società di Revisione
7. enti pubblici solo nei casi in cui ciò sia previsto dalla legge

Qualora il trattamento preveda la diffusione (es. Registri attività del personale) verrà sempre richiesto uno specifico consenso nel rispetto dei regolamenti e delle norme applicabili

Durata della conservazione
I dati saranno conservati per il periodo previsto dalla legge al fine degli adempimenti di natura fiscale.

Finalità e motivi legali
Raccogliamo il nome, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono dell’utente al fine di elaborare gli ordini e completare gli acquisti. Il motivo legale dell’elaborazione del nome, dell’indirizzo e-mail e del numero di telefono per questi scopi è l’esecuzione di un contratto. L’elaborazione dei dati personali viene inoltre effettuata come parta dei nostri processi di rilevamento delle frodi. Il motivo legale dell’elaborazione dei dati personali per tale scopo è il nostro legittimo interesse a proteggere Azzurra S.c. e i suoi clienti dai tentativi di porre in essere transazioni fraudolente.
Azzurra S.c. può divulgare informazioni personali sull’utente a terze parti:
(a) se l’utente fornisce il consenso
(b) in conformità con una citazione, un ordinamento giuridico, un’ordinanza del tribunale, procedimento legale o altri obblighi legali
(c) per applicare termini, condizioni o criteri Azzurra S.c.
(d) se necessario, per attuare i rimedi disponibili o difendere i diritti legali.

Azzurra S.c. può anche trasferire i dati personali dell’utente a una società affiliata o una terza parte anche in caso di riorganizzazioni, fusioni, vendite, joint venture, conferimenti, trasferimenti o altre disposizioni, complete o parziali, di attività commerciali, risorse Azzurra S.c., incluse, senza limitazione, situazioni di bancarotta o procedimenti analoghi, a condizione che l’entità alla quale vengono trasferiti i dati non sarà autorizzata a trattare i dati personali per scopi diversi da quelli descritti nella presente Informativa sulla privacy senza prima fornire un preavviso e, se previsto dalla normativa vigente, ottenere il consenso dell’utente.
Il gruppo CONSORZIO AZZURRA, al quale Azzurra S.c. appartiene, è un’azienda globale. Per offrire i nostri servizi, potremmo avere la necessità di trasferire i dati personali dell’utente ad altre aziende del gruppo.
Tutte le aziende del gruppo CONSORZIO AZZURRA sono obbligate a seguire le prassi di riservatezza indicate nella presente Informativa sulla privacy.
In relazione ai trattamenti dei propri dati personali effettuati dalla Società, il Cliente ha facoltà di esercitare i diritti di cui all’articolo 7 del D.lgs 196/03, riportato integralmente in calce all’informativa.
Titolare del trattamento ad ogni effetto di legge è: Azzurra S.c. S.r.l. Sede legale Via dell’Industria 17/A, 28885 Piedimulera (VB) Italy nella persona del legale rappresentante.
I dati personali richiesti al Cliente sono strettamente funzionali all’instaurazione e prosecuzione del rapporto, cui è necessariamente connaturata la valutazione del rischio di inadempienza e la gestione dei pagamenti da parte del Cliente stesso. Per questo motivo il trattamento dei dati che il Cliente fornisce, per le finalità di cui al punto A n° 1 e 2 – non necessitano del consenso del Cliente, poiché un eventuale rifiuto a conferire i detti dati avrà come conseguenza l’impossibilità di instaurare e proseguire il rapporto.  Per quanto concerne le finalità di cui al punto A3 ed A4 il consenso è libero e facoltativo, ed in quanto tale può essere revocato in qualunque momento. La negazione o la revoca del consenso per le finalità di cui all’oggetto non comporta alcuna modifica al rapporto instaurato fra Azzurra S.c. e l’interessato: l’unico effetto è l’esclusione di quest’ultimo dai destinatari degli invii di materiale informativo, promozionale e pubblicitario o di richieste di informazioni relative al gradimento.
Art. 7 d.lgs 196/03. Diritti a Lei attribuiti.  In qualunque momento Lei potrà esercitare i diritti di cui all’articolo 7 del D.lgs 196/03 che si riporta integralmente: 1. L’interessato ha diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile. 2. L’interessato ha diritto di ottenere l’indicazione: a) dell’origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell’articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. 3. L’interessato ha diritto di ottenere: a) l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l’attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. 4. L’interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.”

Il testo può essere consultato anche sul sito del Garante della Privacy, precisamente al seguente indirizzo:
http://www.garanteprivacy.it/garante/doc.jsp?ID=1311248