Supporto amministrativo e gestionale in ambito sanitario
Ottimizziamo i processi di front-office e back-office delle strutture sanitarie con un servizio di supporto amministrativo e gestionale completo, pensato per alleggerire le attività interne, migliorare i tempi di risposta e garantire un’esperienza fluida a cittadini e operatori.
Tecnologia e integrazioni
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Centralini evoluti e personalizzabili (IVR, code di priorità, instradamento intelligente) con reportistica avanzata su volumi, tempi di attesa, SLA e qualità del servizio.
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Registrazione delle chiamate quando richiesto, per finalità di qualità e tracciabilità, nel pieno rispetto della normativa vigente.
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Integrazione con i principali software di prenotazione sanitaria e con i sistemi CUP, per mantenere allineate agende e disponibilità in tempo reale.
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Interfaccia diretta con le piattaforme informatiche delle strutture committenti, grazie ad API, accessi profilati e procedure operative condivise.
Governance operativa
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Onboarding strutturato: analisi dei flussi, definizione script e protocolli, manuali operativi e training dedicato.
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KPI concordati (es. ASA, AHT, First Call Resolution, no-show rate) con dashboard e report periodici destinati a direzione sanitaria e referenti amministrativi.
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Coperture orarie flessibili e scalabilità del team in base ai picchi di domanda.
Tracciabilità, sicurezza e compliance
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Tracciamento end-to-end delle richieste (ticketing e audit trail) per garantire completa visibilità su ogni pratica.
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Protezione dei dati: accessi profilati, log delle operazioni, cifratura in transito e a riposo dove previsto, politiche di retention concordate.
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Conformità al GDPR e alle policy interne della struttura; procedure di privacy by design e aggiornamenti periodici.
Vantaggi per la struttura
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Riduzione dei tempi di attesa e miglioramento della qualità percepita dal cittadino.
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Allineamento continuo tra canale telefonico, sportelli fisici e sistemi informativi.
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Snellimento del carico amministrativo per il personale interno e migliore controllo dei processi.
